FAQ

LuxeBean.fr a été conçu pour supporter la navigation et les transactions sécurisées sur tous les types d'appareils, qu'il s'agisse d'un ordinateur (fixe ou portable), d'une tablette ou d'un smartphone. Vous pouvez donc passer votre commande en toute sérénité !

Un email vous confirmant la prise en compte de votre commande vous est envoyé dès réception du règlement (immédiatement pour les règlements via CB 1 fois et Paypal).

Vous n'avez pas reçu d'email de confirmation :

Le mail est passé dans vos spams / courriers indésirables

L'adresse email indiquée sur votre compte client est erronée : essayez de vous connecter à votre "Espace Client" avec cette adresse email. Si vous ne parvenez pas à vous connecter il doit y avoir une erreur dans l'adresse enregistrée.

Vous souhaitez commander des produits mais le bouton "ajouter au panier" semble ne pas fonctionner.

Si vous vous connectez avec un ordinateur de société, certaines fonctionnalités peuvent être bloquées (notamment l'ajout d'un article à votre panier) par le pare-feu de votre entreprise, nous vous conseillons de vous connecter via un ordinateur personnel.

Pour prévenir l'utilisation frauduleuse des moyens de paiement proposés par MaxiCoffee ou l'usurpation d'identité, nous sommes susceptibles de demander un justificatif d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile.

Depuis la rubrique "Mes Commandes" de votre Espace Client, votre commande sera en attente avec le statut "validation d'identité"

Dès que nous avons terminé la préparation de votre commande, nous la remettons à l'un de nos transporteurs.

Vous recevez alors un email avec le nom du transporteur et le(s) numéro(s) de suivi, généralement actif(s) sous 24h.

Pour suivre l'acheminement de votre colis, connectez vous à votre Espace Client dans la rubrique "Mes Commandes" puis cliquez sur "Suivre mon colis".

Vous pouvez également vous rendre sur le site du transporteur en renseignant votre numéro de suivi colis.

Vous pouvez modifier gratuitement une commande tant que sa préparation n'a pas débuté.

Pour cela, connectez-vous à depuis votre Espace client depuis la rubrique "Mes Commandes" puis cliquez sur "Modifier ma commande".

Cette dernière sera automatiquement mise en pause par le système le temps que vous puissiez réaliser vos modifications.

Vous devrez ensuite les valider afin que la commande soit à nouveau « en cours ».

Notre transporteur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste ou du relais où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité.

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 10 jours pour retirer le colis.

Celui-ci nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé. Le retour pourra prendre plus de temps que l'acheminement initial.

Pour plus de détails, n'hésitez pas à suivre votre colis depuis la rubrique "Mes commandes" de votre Espace Client.

Si le remboursement fait suite à une annulation de commande depuis votre Espace Client, il est effectif sous un maximum de 10 jours après la prise en compte de l'annulation de commande.

Lorsque le remboursement fait suite à un renvoi de matériel, un délai moyen de 10 à 15 jours après réception du colis par nos services est généralement constaté.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Si le paiement de la commande annulée a été réalisé par virement, un chèque sera envoyé pour remboursement.

Nos fournisseurs intègrent normalement une ou plusieurs notices d'utilisation traduites en plusieurs langues.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à télécharger la notice d'utilisation sur notre site internet. Accédez à la fiche produit puis cliquez sur l'onglet "Caractéristiques".

Le téléchargement vous sera proposé sur la dernière ligne du tableau des caractéristiques.

Nous vous invitons à bien vérifier sur le site si le(s) accessoire(s) manquant(s) étaient bien prévus avec ce produit, tel que le décrit la fiche produit correspondante.

Dans le cas où il serait avéré qu’un accessoire soit bien absent, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Il convient avant tout de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis.

Chaque mail de confirmation d'expédition de commande précise 1 ou plusieurs n° de colis. Si vous avez perdu le numéro de suivi, consultez l'article "Retrouver mon numéro de suivi".

Il est également possible que nous vous ayons expédié une partie de votre commande pour vous permettre d'en profiter sans attendre que notre ré-assort intervienne sur les articles en approvisionnement. Dans ce cas, accédez à la rubrique "Mes commandes" de votre Espace Client pour consulter le statut de votre commande et connaitre la date de disponibilité des produits en rupture de stock.

Dans la cas contraire, nous vous invitons à contacter notre service client.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande.

Si vous souhaitez vous rétracter, connectez-vous à la rubrique "Mes Commandes" de votre Espace Client puis cliquez sur "Retourner un article".

Vous devez renvoyer renvoyer les articles dans leur état et emballage d’origine et les frais de retour seront à votre charge.

Attention, certains produits tels que des machines manuelles (Rocket, Simonelli etc...) ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste.

Il vous appartiendra de choisir le transporteur le plus adéquat pour prendre en charge votre produit afin que celui-ci arrive en bon état dans nos entrepôts. Les machines étant envoyées sur palette doivent être renvoyées de la même manière.